Operations Manager
Operations Manager
Type:
Project management & analyse
Regio:
Brussels
Contract type:
freelance
Functie:
- Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt verloop van de operaties gerelateerd aan de service desk.
- Je analyseert, structureert en volgt de inkomende vragen op en zet deze samen met je team om in werkbare projecten.
- Je coacht je team op een dynamische manier en begeleidt hen zodoende in het behalen van de beoogde resultaten.
- Je bewaakt de rentabiliteit van de projecten en de performantie van de service desk.
- Je optimaliseert de gangbare structuren en processen waar nodig.
- Je staat in voor de planning, het stellen van prioriteiten en het bewaken van de vooropgestelde budgetten.
- Je vormt de schakel tussen de business units, de klant en je team. Je staat eveneens in nauw contact met het applicatie development team en rapporteert aan de CIO en COO.
Profiel:
- Je bent een IT-generalist met een achtergrondkennis van:
- Netwerk/DC
- Wan optimization tool (Riverbed)
- Real-time management van monitoring en reporting tools
- Basiskennis van SAP, .NET, java… is een plus.
- Je hebt ervaring met customer service management en APM (Advanced Power Management).
- Je hebt een stevige kennis van ITIL processen.
- Je hebt ervaring met system management tools (Compuware).
- Je bent communicatief en beschikt over goede analytische/problem solving skills.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
- Je houdt ervan om in een internationale context te werken. Sporadische, korte geplande verplaatsingen naar het buitenland vormen een welkome afwisseling voor jou.
Aanbod:
- Challenging projects at at leading Belgian companies.
- An open corporate culture that values communication and human interaction.
- In-time and correct payment of your invoices (30 days).
- Close follow-up by the internal team.
- Numerous social team and business events.
- Pro-active approach and guidance at the end of your mission.
